Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van Clima-Center, hierna te noemen “de verkoper”, aan iedere wederpartij, waaronder zowel consumenten als zakelijke klanten.
Artikel 1: Totstandkoming van de overeenkomst
Wanneer een klant een bestelling plaatst via de webshop of op andere wijze een aanbod doet, geldt dit als een verzoek tot het aangaan van een overeenkomst. De overeenkomst komt pas tot stand nadat de verkoper deze uitdrukkelijk heeft aanvaard, bijvoorbeeld door een bevestiging of door feitelijke levering. Een automatische orderbevestiging geldt uitsluitend als ontvangstbevestiging en niet als acceptatie van het aanbod.
De verkoper behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen, bijvoorbeeld in geval van twijfel over de kredietwaardigheid, afwijkende bestelhoeveelheden of andere gerechtvaardigde redenen.
Artikel 2: Aanbiedingen en kennelijke fouten
Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend en gelden zolang de voorraad strekt. Kennelijke fouten of vergissingen, zoals evidente prijsafwijkingen of onjuiste productinformatie, binden de verkoper niet. In dergelijke gevallen is de verkoper gerechtigd de overeenkomst te annuleren, ook indien deze reeds door de klant was aanvaard, mits de fout voor een redelijk handelende klant herkenbaar was.
Artikel 3: Levering en beschikbaarheid
Levering vindt plaats onder voorbehoud van beschikbaarheid. Hoewel de verkoper zich inspant om voorraden en levertijden zo nauwkeurig mogelijk weer te geven, kan het voorkomen dat een product niet (tijdig) leverbaar is. In dat geval heeft de verkoper het recht om de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te annuleren of te ontbinden. De klant heeft in dat geval recht op terugbetaling van reeds betaalde bedragen, maar geen recht op aanvullende schadevergoeding, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Opgegeven levertijden zijn indicatief en gelden niet als fatale termijn. Bij vertraging zal de verkoper zich inspannen om alsnog binnen een redelijke termijn te leveren.
Artikel 4: Prijzen en betaling
Alle prijzen worden weergegeven in euro’s en zijn voor consumenten inclusief btw en voor zakelijke klanten exclusief btw en bijkomende kosten, tenzij anders vermeld. De verkoper behoudt zich het recht voor om prijzen aan te passen indien externe omstandigheden daartoe aanleiding geven, zoals wijzigingen in wetgeving of inkoopprijzen.
Betaling dient te geschieden binnen de overeengekomen termijn. Bij niet-tijdige betaling raakt de klant van rechtswege in verzuim. De verkoper is in dat geval gerechtigd wettelijke rente en incassokosten in rekening te brengen, alsmede de uitvoering van de overeenkomst op te schorten.
Artikel 5: Eigendom en risico
Geleverde producten blijven eigendom van de verkoper totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden. Het risico van verlies of beschadiging gaat over op het moment van levering. Voor consumenten geldt dat dit moment samenvalt met de feitelijke ontvangst. Voor zakelijke klanten gaat het risico over op het moment van verzending of overdracht aan de vervoerder.
Artikel 6: Herroepingsrecht en retouren
6.1 Herroepingsrecht (consumenten)
Consumenten hebben het recht om een overeenkomst op afstand binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder), het product heeft ontvangen.
6.2 Melding en retourtermijn
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de consument binnen de bedenktijd van 14 dagen de herroeping kenbaar te maken aan de verkoper, bijvoorbeeld per e-mail of via een retourformulier.
Na deze melding heeft de consument nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te zenden.
Indien de consument niet tijdig kenbaar maakt gebruik te willen maken van het herroepingsrecht en/of het product niet tijdig retourneert, is de koop definitief.
6.3 Gebruik tijdens bedenktijd
Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking.
Het product mag slechts worden uitgepakt of gebruikt voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, zoals dit ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
6.4 Retourvoorwaarden
Retourzendingen dienen te voldoen aan de volgende voorwaarden:
- het product wordt – voor zover redelijkerwijs mogelijk – geretourneerd in de originele staat en verpakking;
- alle geleverde toebehoren, accessoires en documentatie worden meegezonden;
- het product is niet beschadigd of verder gebruikt dan noodzakelijk;
- het product is deugdelijk verpakt voor transport.
De consument draagt het risico voor beschadiging of verlies tijdens retourzending.
6.5 Waardevermindering
Indien het product verder is gebruikt dan toegestaan onder artikel 6.3, of indien het product, de verpakking of toebehoren beschadigd of incompleet zijn, is de consument aansprakelijk voor de daaruit voortvloeiende waardevermindering.
Deze waardevermindering kan worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
6.6 Kosten van retour
De kosten voor het retourneren van het product komen voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen.
6.7 Terugbetaling
Na een geldige herroeping ontvangt de consument alle betalingen, inclusief de oorspronkelijke standaard leveringskosten, zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen terug.
De verkoper mag wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij anders overeengekomen.
6.8 Uitsluiting herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:
- producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd (maatwerk);
- producten die na levering onherroepelijk zijn vermengd met andere zaken;
- producten die door installatie, montage of ingebruikname niet meer in oorspronkelijke staat kunnen worden teruggebracht;
- verzegelde producten die om redenen van hygiëne of veiligheid niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en waarvan de verzegeling is verbroken;
- digitale inhoud die met instemming van de consument direct is geleverd;
- diensten die volledig zijn uitgevoerd met voorafgaande instemming van de consument.
6.9 Specifieke bepaling installatieproducten
Voor producten die bestemd zijn voor installatie (zoals onder andere technische installaties en componenten) geldt dat:
- zodra het product is geïnstalleerd, gemonteerd of in gebruik is genomen, het herroepingsrecht vervalt indien het product daardoor niet meer als nieuw verkoopbaar is;
- eventuele demontage- of installatiekosten niet worden vergoed;
- het risico van onjuiste installatie volledig bij de consument ligt.
Dit laat de wettelijke rechten bij non-conformiteit onverlet.
6.10 Zakelijke klanten
Voor zakelijke klanten (B2B) geldt geen herroepingsrecht, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.
Artikel 7: Garantie en conformiteit
7.1 Wettelijke conformiteit
De verkoper staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en de redelijke verwachtingen die de wederpartij daarvan mag hebben, mede gelet op de aard van het product en de mededelingen die daarover zijn gedaan.
Voor consumenten geldt dat zij aanspraak kunnen maken op de wettelijke rechten inzake non-conformiteit.
7.2 Fabrieksgarantie als uitgangspunt
Naast de wettelijke conformiteit geldt voor de meeste producten een fabrieksgarantie, verstrekt door de fabrikant of importeur.
De duur, inhoud en voorwaarden van deze garantie worden uitsluitend bepaald door de betreffende fabrikant. De verkoper faciliteert de afhandeling van deze garantie, maar is niet gehouden tot verdergaande verplichtingen dan voortvloeien uit de fabrieksgarantie en/of de wet.
Indien de fabrieksgarantie beperkt is tot bijvoorbeeld onderdelenlevering, dan strekt de verplichting van de verkoper zich eveneens niet verder uit dan deze levering.
7.3 Installatie- en onderhoudsvereisten
Voor producten waarbij installatievoorschriften van toepassing zijn (zoals onder andere warmtepompen, airconditioners, cv-installaties en boilers), geldt dat:
- installatie en inbedrijfstelling moeten zijn uitgevoerd door een daartoe bevoegd en gecertificeerd installateur, indien dit wettelijk of door de fabrikant vereist is;
- de wederpartij op verzoek documentatie moet kunnen overleggen, zoals:
- aankoopbewijs;
- serienummer;
- installatie- of inbedrijfstellingsrapport (IBS);
- het product moet zijn gebruikt en onderhouden conform de voorschriften van de fabrikant.
Indien niet aan deze voorwaarden is voldaan, kan de aanspraak op garantie geheel of gedeeltelijk vervallen, voor zover het gebrek daarmee verband houdt.
7.4 Uitsluitingen van garantie
Garantie is in ieder geval uitgesloten in de volgende gevallen:
- ondeskundig, onoordeelkundig of afwijkend gebruik;
- installatie in strijd met voorschriften of door onbevoegde personen;
- normale slijtage;
- externe oorzaken zoals vocht, stroomstoringen, brand of mechanische schade;
- eigen wijzigingen of reparaties zonder toestemming;
- gebruik voor andere doeleinden dan waarvoor het product bestemd is.
7.5 Kosten en vergoedingen
Voor zover wettelijk toegestaan, vallen de volgende kosten niet onder de garantie:
- arbeidsloon voor demontage, montage of reparatie;
- voorrijkosten en transportkosten;
- kosten van verbruiksartikelen (zoals koelmiddelen);
- administratie- of onderzoekskosten;
- verblijfskosten of overige indirecte kosten;
- gevolgschade, waaronder bedrijfsstilstand, waterschade of letsel.
Bij consumenten geldt dat deze uitsluitingen niet van toepassing zijn voor zover dit in strijd is met dwingend recht.
7.6 Afhandeling van garantieclaims
Bij een defect dient de wederpartij:
- in eerste instantie contact op te nemen met de eigen installateur;
- deze een diagnose te laten stellen;
- indien sprake is van een mogelijk productgebrek, de claim via de verkoper in te dienen.
Indien bij onderzoek blijkt dat:
- geen sprake is van een productgebrek, of
- de oorzaak buiten de garantie valt,
dan kunnen de gemaakte kosten aan de wederpartij worden doorbelast.
7.7 Beperking van aansprakelijkheid binnen garantie
Indien een garantieclaim gegrond is, zal de verkoper – naar eigen keuze en voor zover redelijk – zorgdragen voor:
- herstel, of
- vervanging, of
- (gedeeltelijke) terugbetaling.
Iedere verdere aansprakelijkheid is uitgesloten, behoudens voor zover dwingend recht anders bepaalt.
Artikel 8: Klachten
De klant dient geleverde producten bij ontvangst te controleren en eventuele gebreken binnen een redelijke termijn te melden. Voor consumenten geldt dat zij klachten binnen twee maanden na ontdekking dienen te melden.
Zakelijke klanten dienen gebreken binnen 5 werkdagen na ontvangst schriftelijk en gemotiveerd te melden. Na deze termijn vervalt het recht op herstel of vervanging.
Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op, tenzij de wet anders bepaalt.
Artikel 9: Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van de verkoper is beperkt tot directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming. De totale aansprakelijkheid is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende overeenkomst is betaald.
De verkoper is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, winstderving of bedrijfsstagnatie, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid of dwingend recht anders bepaalt.
Artikel 10: Overmacht
De verkoper is niet gehouden tot het nakomen van verplichtingen indien sprake is van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de invloed van de verkoper, zoals storingen in de toeleveringsketen, transportproblemen, overheidsmaatregelen of andere onvoorziene gebeurtenissen.
In geval van overmacht worden verplichtingen opgeschort. Indien de situatie langer voortduurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst te ontbinden zonder recht op schadevergoeding.
Artikel 11: Privacy en gegevensbescherming
De verkoper verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende privacywetgeving. Gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de overeenkomst en aanverwante doeleinden, en worden adequaat beveiligd.
Voor een volledige beschrijving van de wijze waarop wij met persoonsgegevens omgaan, verwijzen wij naar ons Privacy Statement op de website.
Artikel 12: Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen zullen bij voorkeur in onderling overleg worden opgelost. Indien dit niet mogelijk blijkt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter, met inachtneming van de wettelijke rechten van consumenten.